-1.png){kind=logo}
Jak nakupovat
Jak nakupovat polštáře a matrace
Polštář i matraci můžete objednat přes náš e-shop. Pokud si nejste jistí výběrem, zavolejte nám, napište nebo se zastavte v našem showroomu v Benešově. Rádi vám vše jednoduše vysvětlíme.
Co můžete koupit online
Polštáře
U polštáře zkontrolujte hlavně jeho výšku, rozměr a polohu, ve které nejčastěji spíte. Nevíte, který zvolit? Ozvěte se nám. Pomůžeme vám vybrat mezi několika vhodnými modely.
Matrace
U matrace zkontrolujte rozměr, tuhost, nosnost a typ roštu. Matrace se vybírá hůř než polštář, proto doporučujeme poradit se s námi a přijet si ji vyzkoušet do Benešova.
Nákup ve čtyřech krocích
- Vyberte zboží.
Zvolte správný model, rozměr a další nabízené možnosti. - Vložte zboží do košíku.
V košíku zkontrolujte vybranou variantu a počet kusů. - Vyberte dopravu a platbu.
Zaplatit můžete kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay, bankovním převodem nebo hotově při osobním odběru. Dobírku nenabízíme. - Objednávku odešlete.
Potvrzení vám přijde e-mailem. E-mailem vás také budeme informovat o dalším průběhu.
Jak vám zboží předáme
Polštáře a menší zboží
Zásilku vám doručí dopravce nebo si ji vyzvednete na nabízeném výdejním místě. Dostupné možnosti a jejich cenu vždy uvidíte v košíku ještě před odesláním objednávky.
Matrace a osobní odběr
Matraci vám doručí dopravce vhodný pro větší zásilky. Objednávku si můžete také vyzvednout v Centru zdravého spánku VETOS, Pomněnice 25, Benešov.
Poškozený obal? Upozorněte na něj dopravce a pořiďte fotografie ještě při převzetí zásilky.
Jak vrátit polštář, matraci nebo jiné zboží
Pokud jste zboží koupili přes e-shop pro sebe, nikoli na firmu, můžete ho bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí. Začněte na stránce Moje objednávka.
- Dejte nám vědět, že zboží vracíte.
Do 14 dnů od převzetí odešlete formulář na stránce Moje objednávka. - Zboží dobře zabalte.
Přiložte všechny části, příslušenství, návody a štítky. Obal musí zboží ochránit před vodou, špínou a poškozením. - Zboží odešlete nejpozději do dalších 14 dnů.
Dopravce si vyberete, objednáte a zaplatíte sami. Zdravá matrace zpětný svoz nezajišťuje. - Po doručení zboží vrátíme peníze.
Nejdříve zkontrolujeme jeho stav. S vrácením peněz můžeme počkat, dokud zboží nedostaneme nebo nám nedoložíte jeho odeslání.
Kolik může stát vrácení matrace
Zpětnou dopravu matrace platíte vy. Dopravce si také sami objednáte. Matrace zaslané na dobírku nepřebíráme.
Matrace ve vakuovém balení
přibližně 500–800 KčTato cena je obvyklá, pokud jste matraci nerozbalili a zůstala v malém vakuovém přepravním balení.
Rozbalená matrace v plném rozměru
přibližně 1 000–2 000 KčPo rozbalení se matrace zvětší na svůj běžný rozměr. Přeprava je proto složitější a dražší.
Uvedené ceny jsou pouze orientační. Nejde o náš poplatek. Konečnou cenu určí dopravce podle rozměru zásilky, místa odeslání a svého ceníku.
V jakém stavu má být vracené zboží
Zboží si můžete prohlédnout a krátce vyzkoušet stejně jako v prodejně. Pokud ho budete používat déle nebo ho poškodíte či znečistíte, může se snížit částka, kterou vám vrátíme.
- Vraťte zboží kompletní, suché a dobře zabalené.
- Přiložte všechny části, návody, příslušenství, etikety a štítky se sériovým číslem.
- Původní přepravní obal si raději uschovejte. Pokud ho nemáte, použijte jiný pevný a čistý obal.
- Matraci zkoušejte jen krátce. Použijte čisté prostěradlo, ideálně také chránič matrace.
- Zboží nesmí být mokré, znečištěné, poškozené ani cítit kouřem nebo jinými pachy.
- Polštáře a další textil před případným vrácením neperte.
Kdy vám můžeme vrátit méně peněz?
Pouze tehdy, když se hodnota zboží prokazatelně snížila kvůli používání, znečištění nebo poškození nad rámec běžného vyzkoušení. Každý případ posoudíme samostatně. Zohlednit můžeme například skutečné a doložené náklady na odborné čištění nebo nezbytnou výměnu znečištěného snímatelného potahu. Za samotné otevření obalu ani za chybějící původní obal automatický poplatek neúčtujeme.
Nejčastější otázky k vrácení
Rozbalil/a jsem matraci. Mohu ji vrátit?
Ano. Samotné otevření ochranné nebo vakuové fólie neznamená, že matraci nemůžete vrátit. Matrace ale smí být pouze krátce a šetrně vyzkoušena. Znečištění, poškození nebo delší používání může snížit její hodnotu a tím i vracenou částku.
Mohu vrátit polštář nebo jiný textil?
Většinou ano. Výjimkou může být výrobek v uzavřeném hygienickém obalu, který po otevření z hygienických důvodů vrátit nelze. Pokud to platí právě pro vybraný výrobek, najdete tuto informaci u produktu ještě před nákupem.
Mohu vrátit matraci vyrobenou na míru?
Výrobek vyrobený nebo upravený přímo podle vašich požadavků vrátit bez udání důvodu nelze. Pokud je konkrétní matrace nebo její varianta vyráběna na míru, upozorníme vás na to ještě před odesláním objednávky.
Kdy dostanu peníze zpět?
Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám oznámíte vrácení zboží. Můžeme ale počkat, dokud zboží nedostaneme nebo nám nedoložíte jeho odeslání. Vrátíme vám také cenu nejlevnějšího způsobu původního doručení, který jsme nabízeli.
Co když je zboží vadné nebo přišlo poškozené?
To je reklamace, ne běžné vrácení bez udání důvodu. Ozvěte se nám co nejdříve a pošlete fotografie výrobku i přepravního obalu. Řekneme vám, jak dále postupovat.
Právní základ: § 1820, § 1831, § 1832, § 1833 a § 1837 občanského zákoníku a rozsudek Soudního dvora EU C-681/17. Úplné smluvní podmínky najdete v obchodních podmínkách.
Nejste si výběrem jistí
Napište nebo nám zavolejte. Řekněte nám, zda nejčastěji spíte na boku, na zádech, nebo na břiše, jakou máte přibližně výšku a hmotnost a co vám na současném polštáři nebo matraci vadí. Vybereme s vámi několik vhodných možností a jednoduše vysvětlíme jejich rozdíly.