Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky e-shopu

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) obchodní společnosti VETOS group s.r.o., se sídlem Pomněnice 25, Benešov, 256 01, IČO 26436744, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 82096 vedené u Městského soudu v Praze, e-mail: prodejna@vetos.cz, telefon: 317 723 558, adresa provozovny: Pomněnice 25, Benešov, 256 01 (dále jen „Prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění, vzájemná práva a povinnosti vznikající mezi Prodávajícím a kupujícím v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na webových stránkách zdravamatrace.cz.

Tyto Podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Podmínky se vztahují na nákup zboží prostřednictvím e-shopu provozovaného Prodávajícím.

1.2. Kupujícím může být spotřebitel i podnikatel. Ustanovení těchto Podmínek a právních předpisů na ochranu spotřebitele se použijí pouze tehdy, je-li kupujícím spotřebitel.

1.3. Smlouva i tyto Podmínky jsou uzavírány a vyhotoveny v českém jazyce.

1.4. Znění Podmínek může Prodávající jednostranně měnit nebo doplňovat, přičemž změny se nevztahují na již uzavřené smlouvy. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

1.5. Informace o zpracování osobních údajů jsou zveřejněny samostatně na webových stránkách Prodávajícího: Zásady ochrany osobních údajů..

2. Vymezení základních pojmů

2.1. Zboží je produkt nabízený Prodávajícím v e-shopu.

2.2. Cena je kupní cena Zboží uvedená v e-shopu.

2.3. Cena za dopravu jsou náklady spojené s dodáním Zboží kupujícímu.

2.4. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu, případně dalších zvolených placených služeb.

2.5. Objednávka je návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy.

2.6. Uživatelský účet je účet zřízený na základě registrace kupujícího v e-shopu.

3. Informace o zboží a cenách

3.1. Informace o Zboží, včetně jeho hlavních vlastností a cen, jsou uvedeny u jednotlivých položek v e-shopu.

3.2. Veškeré ceny jsou uváděny včetně DPH a všech zákonných poplatků, není-li výslovně uvedeno jinak.

3.3. Prezentace Zboží v e-shopu má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

3.4. Případné slevy z ceny Zboží nelze vzájemně kombinovat, pokud Prodávající výslovně neuvede jinak.

4. Uzavření kupní smlouvy

4.1. Kupující provádí objednávku prostřednictvím e-shopu vyplněním objednávkového formuláře.

4.2. Objednávka obsahuje zejména:

výběr objednávaného Zboží,
počet kusů Zboží,
zvolený způsob dopravy,
zvolený způsob platby,
identifikační a kontaktní údaje kupujícího,
souhrn Celkové ceny.

4.3. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje.

4.4. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.

4.5. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající objednávku potvrdí kupujícímu e-mailem.

4.6. Prodávající si vyhrazuje právo kupujícího kontaktovat za účelem ověření objednávky, a to zejména při neobvyklé objednávce, vyšším objemu plnění nebo při pochybnostech o správnosti zadaných údajů.

5. Uživatelský účet

5.1. Na základě registrace v e-shopu může kupující přistupovat do svého Uživatelského účtu.

5.2. Kupující je povinen uvádět správné a pravdivé údaje a v případě jejich změny je bez zbytečného odkladu aktualizovat.

5.3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen chránit své přístupové údaje před zneužitím.

5.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání Uživatelského účtu třetím osobám.

5.5. Prodávající může Uživatelský účet zrušit, zejména pokud jej kupující delší dobu nevyužívá nebo poruší své povinnosti podle těchto Podmínek.

6. Platební podmínky

6.1. Kupující může uhradit Celkovou cenu zejména těmito způsoby:

bankovním převodem,
online platební kartou nebo obdobnou online platební metodou,
prostřednictvím Apple Pay nebo Google Pay, je-li tato možnost v e-shopu aktuálně dostupná,
na dobírku, je-li tato možnost v e-shopu aktuálně dostupná,
v hotovosti při osobním odběru, je-li tato možnost v e-shopu aktuálně dostupná.

6.2. Konkrétní dostupné způsoby platby jsou vždy uvedeny v e-shopu při tvorbě objednávky.

6.3. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná ve lhůtě uvedené v pokynech k platbě.

6.4. Daňový doklad – faktura bude kupujícímu zaslán v elektronické podobě, případně předán spolu se Zbožím.

7. Dodací podmínky

7.1. Zboží je doručováno způsobem zvoleným kupujícím v objednávce.

7.2. Aktuálně nabízené způsoby doručení a osobního odběru jsou uvedeny v e-shopu.

7.3. Není-li výslovně ujednáno jinak, zajišťuje Prodávající doručení pouze na území České republiky.

7.4. Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu a v případě zjevných vad nebo poškození zásilky tuto skutečnost bezodkladně oznámit dopravci a Prodávajícímu.

7.5. Nepřevezme-li kupující Zboží bezdůvodně, není tím dotčeno právo Prodávajícího na náhradu nákladů spojených s dodáním a vrácením Zboží nebo na další nároky vyplývající z právních předpisů.

8. Práva z vadného plnění a reklamace

8.1. Prodávající odpovídá za to, že Zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá smlouvě, zejména popisu, druhu, množství, jakosti a dalším sjednaným nebo oprávněně očekávaným vlastnostem.

8.2. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy.

8.3. Kupující může reklamaci uplatnit zejména:

osobně v provozovně Prodávajícího,
e-mailem na adrese prodejna@vetos.cz,
písemně na adresu sídla nebo provozovny Prodávajícího.

8.4. V reklamaci je vhodné uvést zejména identifikaci objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

8.5. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace a následně o způsobu jejího vyřízení.

9. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

9.1. Je-li kupující spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží; jde-li o více kusů Zboží dodávaných samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu Zboží.

9.2. Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačí, odešle-li spotřebitel oznámení o odstoupení před uplynutím příslušné lhůty.

9.3. Spotřebitel může odstoupení zaslat zejména na e-mail prodejna@vetos.cz nebo písemně na adresu Prodávajícího. Pro odstoupení nejlépe využijte formulář: Formulář pro odstoupení

9.4. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, je povinen zaslat nebo předat Zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

9.5. Spotřebitel nese náklady spojené s vrácením Zboží, ledaže právní předpis stanoví jinak nebo Prodávající výslovně uvede, že je ponese sám.

9.6. Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vracené Zboží nebo než spotřebitel prokáže, že Zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

9.7. Spotřebitel odpovídá Prodávajícímu pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.

9.8. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy, zejména podle § 1837 občanského zákoníku.

9.9. V souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil.

9.10. Za Zboží podle předchozího odstavce se považují zejména matrace dodávané v komprimovaném a hygienicky zapečetěném nebo jinak hygienicky uzavřeném balení, pokud spotřebitel toto balení po převzetí poruší, rozbalí nebo jinak otevře. Takové Zboží nelze po porušení obalu vrátit v rámci odstoupení od smlouvy.

10. Odstoupení od smlouvy ze strany Prodávajícího

10.1. Prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit zejména v případě, že:

došlo ke zjevné chybě v uvedení ceny Zboží,
Zboží již není dostupné a nelze jej dodat ani nahradit obdobným plněním,
kupující neuhradí kupní cenu řádně a včas,
plnění se stane objektivně nemožným.

10.2. O odstoupení od smlouvy Prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a vrátí mu přijaté peněžní prostředky, pokud již byly uhrazeny.

11. Recenze

11.1. Pokud Prodávající uvádí na webových stránkách hodnocení nebo recenze, může ověřovat, zda pocházejí od osob, které Zboží skutečně zakoupily, například propojením recenze s konkrétní objednávkou.

12. Mimosoudní řešení sporů a dozor

12.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce www.coi.cz.

12.2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line ODR platforma, pokud je pro daný typ sporu a právní režim dostupná.

12.3. Dozor nad dodržováním povinností podle právních předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.

13.2. Právní vztahy neupravené těmito Podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a předpisy na ochranu spotřebitele.

13.3. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 4. 2026.

V Benešově dne 1. 4. 2026

VETOS group s.r.o.